מערכת ניהול קשרי לקוחות (CRM) התומכת בניהול מכירות, מספקת תובנות מכוונות לפעולה, משתלבת עם המדיה החברתית ומקלה על התקשורת בין אנשי הצוות. מערכות CRM מבוססות ענן מציעות ניידות מלאה וגישה לאפליקציות מותאמות אישית.
מערכת Salesforce ניתנת להתאמה אישית. המפתחים המומחים של iCloudius יכולים להתאים את המערכת לצרכים המדויקים של הארגון. לקבלת התוצאה הטובה ביותר עבור הלקוחות שלנו אנו ב-iCloudious, בונים את מערכת ה-CRM המתאימה לך באמצעות אפליקציות מוכנות מראש ומותאמות אישית לצרכי הארגון. אפליקציות אלה הופכות תהליכים עסקיים לתהליכים אוטומטיים ומסייעות למשתמשים למצוא מידע חשוב.
באפליקציות המותאמות שנוצרו ניתן להשתמש בנייד ובדסקטופ ולהתחבר מהן כמעט לכל מקור נתונים.
המאפיינים העיקריים של מערכת CRM שניתן לפתח כוללים:
- ניהול אנשי קשר – כל המידע העדכני ביותר על לקוחות – מפרטי התקשרות ועד שיחות שירות – האפליקציה זמינה בקלות לעדכון.
- ניהול לידים – המערכת מאפשרת למשתמשים לעקוב אחר פעילויות מול לידים בתהליך, משימות ויעדים, כל הדרך מהלקוח הפוטנציאלי ועד להמרה.
- חיזוי מכירות – דוחות תחזיות מאפשרים לאנשי מכירות לקבל תמונה כוללת טובה יותר של הלידים שלהם, להכשיר לידים בצורה מדויקת יותר ולראות עד כמה הם קרובים להגיע ליעדים שלהם. מנהלי מכירות יכולים להשתמש בדוחות כדי להניע ולנהל את האנשים שלהם.
- הודעות מיידיות בין עובדים – פונקציונליות של הודעות מיידיות בזמן אמת מקלה על עמיתים לעבודה לשאול ולענות, מנהלים יכולים לבדוק את הצוות בשטח, והעובדים יכולים לבקש משוב מיידי או תמיכה לפי הצורך.
- מעקב ואינטגרציה של אימייל עם Outlook ו-Gmail – סנכרון מיידי של לקוחות אימייל עם מערכת ה-CRM מאפשר לאנשי עסקים לקבל תצוגה מלאה של הלקוחות והלידים שלהם ללא צורך בכניסה ויציאה ממערכות שונות. ניתן לראות לוחות שנה ואנשי קשר בכל מכשיר, וניתן ליצור ולנהל הודעות דואר אלקטרוני מתוך זרימת עבודה אחת.
- שיתוף קבצים ותוכן – חברי הצוות יכולים להעלות מידע למיקום מאוחסן באופן מרכזי, ולשתף מידע בקלות ובאופן מיידי עם עמיתים לעבודה.
- ניתוח מבוסס לוח מחוונים – המידע מצטבר ומוצג בתצוגות לוח מחוונים אינטואיטיביות שניתן להתאים אישית על סמך סדרי העדיפויות של כל עובד.
