ללא קטגוריה

סיילספורס (Salesforce) היא מערכת ניהול קשרי הלקוחות המובילה בעולם. עם זאת, אתם צריכים להיות בטוחים שהמערכת מתאימה לצרכי העסק שלכם. במאמר זה נתמקד ביתרונות של המערכת ונצביע על השירותים הייחודיים שלה לעסקים שמשתמשים במערכת זו. נתחיל בהסבר קצר על סיילספורס.

מה זה Salesforce ואיך היא שינתה את עולם ה- CRM

סיילספורס היא מערכת שנועדה לקשר בין העסק ללקוחות. היא כוללת כמה כלים שעוקבים אחרי הקשר בין העסק ללקוח: מכירות, שיווק, שירות לקוחות, ועוד. הרעיון המרכזי שכיוון את החברה לאורך השנים הוא שתפקיד המערכת הוא לעקוב אחרי כל הקשרים בין הלקוחות לבית העסק, ולספק כמה שיותר מידע אודות האינטראקציה עם הלקוחות לבתי העסק בזמן אמת.

דרכים אחרות שמדדו את מערכת היחסים בין הלקוח והעסק, לרוב התמקדו בחווית הלקוח לאחר שהאינטראקציה הסתיימה: מכתבי תודה או תלונה או סקרי שביעות רצון יזומים של העסק נתנו לבית העסק מידע על חווית הלקוח, אבל לרוב, זה קרה אחרי שהאינטראקציה המרכזית הסתיימה.

עם Salesforce התמונה השתנתה. כעת, בתי העסק יכלו לקבל תמונה מלאה בזמן אמת. המערכת יכולה לבדוק נקודות שונות בחווית הלקוח במקום אחד: בין אם הלקוח הפוטנציאלי צופה בפרסומת של החברה או שלקוח קיים פונה לשירות לקוחות. מי מרוצה ואיזה לקוח עלול לעזוב אתכם, את כל המידע הזה Salesforce מספקת בזמן אמת.

עם כל המידע הזה, המערכת פתחה לעסקים וחברות אפשרות חדשה, השפעה על חווית הלקוח בזמן אמת. זאת בעצם הנקודה שהפכה את סיילספורס לענקית קשרי הלקוחות שהיא היום. אחרי שהמערכת הזו הושקה עסקים יכלו לעקוב אחרי הלקוחות הפוטנציאליים ואחרי הלקוחות הקיימים בכל נקודת זמן. יתרה מזאת, מי שהשתמש במערכת נכונה השתמש בה כדי להגדיל רווחים, לדעת טוב יותר אילו מוצרים להציג לאילו לקוחות, מי מהלקוחות הכי בשל ל- upsell ומי מהלקוחות עלול לעזוב עקב פניות חוזרות ונשנות למוקד שירות הלקוחות בשל בעיה שלא נפתרה.

מה היתרונות של Salesforce?

1. כל המידע מרוכז במערכת אחת – סיילספורס מאחדת את כל המידע אודות הלקוח שלכם והאינטראקציה שלו עם החברה שלכם בין אם הוא דיבר או נפגש עם נציגים או אם הייתה לו אינטראקציה אחרת כמו ביקור באתר או השתתפות בפעילויתיכם ברשתות חברתיות.
2. שיפור שירות הלקוחות ושיפור חווית הלקוח– כשיש לכם יותר מידע על הלקוח, מה הוא מחפש ובאילו בעיות הוא נתקל, אתם תוכלו להציע לו שירות טוב יותר וממוקד יותר. מערכת קשרי הלקוחות של סיילספורס כוללת מערכת לניהול שירות לקוחות יחד עם התממשקויות למערכות אחרות. אתם תכירו את הלקוחות שלכם טוב יותר ותוכלו להפוך אותם ליותר מרוצים.
3. אוטומציה של טפסים ודוח”ות – בעבר בכל פעם שהלקוח היה צריך למלא טופס, הוא היה צריך למלא אותו בעצמו, לסרוק אותו וכדו’. לסיילספורס יש כלי אוטומציה שכוללים מילוי טפסים וליווי תהליך הרכישה והשירות של הלקוח עם מינימום מאמץ. המערכת גם מקלה על עומס העבודה של הארגון בגלל שיש אפשרות להוציא דרכה דוח”ות אוטומטיים, דבר שיקל על עומס העבודה בארגון שלכם.
4. ניתוח נתונים ודוח”ות – בסעיף הקודם הזכרנו שמערכות מסוגלת להוציא דו”חות אוטומטיים, נרחיב על זה כאן. תוכלו לנתח נתונים מספריים כמו מה משך השיחה או כמה לקוחות ביקרו באתר (דברים שניתן להשתמש גם במערכות אנליזה אחרות כדי להגיע אליהן), אבל מעבר לכך תוכלו לנתח תהליכים שלמים ומלאים כמו אחוזי המרה מתהליך שכלל נקודות מפגש שונות שלכם ושל הלקוחות, איזה אחוז מכלל הלקוחות בשלים להגדלת סל המוצרים שלהם (upsell) ולקבל רשימה של לקוחות אלה, לחקור תהליכי נטישת לקוחות ועוד. יש הרבה אפשרויות לניתוח נתונים וההשפעה הכלכלית על העסק שלכם יכולה להיות עצומה.
5. תקשורת טובה יותר בין הצוותים השונים של החברה – מערכת Salesforce מאפשרת לכלל העובדים (המורשים כמובן) לצפות בכל האינטראקציות השונות של הלקוח עם כלל העובדים בחברה. זה יכול להיות מאוד חשוב, כדי למנוע בלבול וקונפליקטים בין החברה ללקוח או אפילו בין הצוותים השונים. לדוגמא, איש מכירות שרוצה להתקשר ללקוח יראה באמצעות המערכת שהתמיכה הטכנית דיברה עם הלקוח 4 פעמים בשבועיים דבר שמצביע על כך שהלקוח עלול להיות לא מרוצה ויתכונן לשיחה עם הלקוח בצורה יותר מושכלת.
6. אינטגרציה עם מערכות שונות – סביר להניח שכבר היום החברה שבה אתם עובדים משתמשת בכלים שונים. אתם לא חייבים לוותר עליהם אם אתם לא רוצים, יש כ- 1,000 מערכות שעוסקות בתחום קשרי הלקוחות, אנליזה, שיווק דיגיטלי, מוקדי תמיכה ועוד שמתממשקות עם סיילספורס. אין צורך לוותר על אף אחת, המטרה היא שתיהנו ממידע נוסף ויכולת משופרת ולא לוותר על דברים שחשובים לעסק שלכם. מצד שני, אין צורך לשלם פעמיים… אם המערכת הישנה מבצעת חלק מהפעולות של סיילספורס ועם סיילספורס תוכלו לקבל שירות ומידע נוסף אפשר לחסוך בעלויות.
7. אפליקציות וכלים נוספים – לסיילספורס יש חנות אפליקציות שמציעה מגוון יכולות משודרגות לעסקים. הרבה מבתי העסק משתמשים אך ורק בפלטפורמה הבסיסית של סיילספורס שנותנת שירות מצוין, אבל אם יש פיצ’ר של המערכת שחסר, תוכלו למצוא אותו בחנות האפליקציות או לפתח אפליקציה משלכם. המערכת מאוד גמישה. המטרה היא שתקבלו את המערכת המתאימה ביותר לצרכים הספציפיים של העסק שלכם, לסיילספורס יש את היכולת לספק את זה.
8. תשלום נקבע לפי שימוש – סיילספורס מציעה עולם ומלואו של יכולות בתחום קשרי הלקוחות, בדגש על שירות לקוחות, שיווק ומכירות. מטבע הדברים, לא כל החברות והעסקים צריכים את כל הכלים של המערכת. הצרכים של חנות מקומית הפונה לאנשי האזור שונים מאוד מחברה בינ”ל בינונית שיש לה מאגר של מאות או אלפי לקוחות בעשרות מדינות. לכן, סיילספורס מאפשרת לכם לבחור מתוך כמה תוכניות שונות ולשלם בהתאם.
9. תקשורת טובה עם צוותים בחו”ל – Salesforce היא בין המערכות הפופלריות בעולם. יש מדינות, כמו ארה”ב, שבהן המערכת היא המערכת הסטנדרטית לאנשי שירות ומכירות כך שרובם עבדו עליה בעבר. לכן, אם אתם עובדים יחד עם צוותים מחו”ל, כדאי להשתמש במערכת שכולם מכירים ולא להקשות על התקשורת ע”י הטמעת מערכת חדשה שדורשת עקומת לימוד.

אנחנו מקווים שמאמר זה עזר לכם להבין טוב יותר את היתרונות של Salesforce. מעוניינים להטמיע את המערכת בארגון שלכם? iCLoudius מתמחה בהטמעת מערכת Salesforce בארגונים. לקבלת פרטים נוספים לחצו על הקישור ועברו לדף צור קשר.