הגנת נתונים הופכת לנושא חשוב בימים אלה

עם העלייה הגבוהה בקניות אונליין במהלך מגיפת COVID-19, הגנת נתונים הופכת לדאגה עצומה הן לצרכנים והן לעסקים. צעד משמעותי לטיפול בדאגה זו היה ה-GDPR (תקנת הגנת הנתונים הכללית) שנכנסה לתוקף במאי 2018. ה-GDPR נועדה להגן ולהציב תקן לאופן שבו נתונים אישיים נשמרים, מטופלים ומעובדים. ה-GDPR גרמה לכל המדינות להיות בעלות תקנה מרכזית מסודרת לארגונים ליישם.

באופן כללי, אנשים מודעים יותר בימים אלה לזכויות שלהם סביב הנתונים האישיים שלהם. לקוחות מעריכים שקיפות ופרטיות כשקונים באינטרנט והאמון הפך להיות חלק מחווית לקוח טובה.

יישום GDPR מביא קשרי לקוחות טובים יותר

יישום GDPR מאלץ חברות לבדוק איך הן מטפלות בנתוני לקוחות, להתמקד בבניית קשרי B2C מהימנים. התמקדות זו יש לה השפעה על פעילויות שיווקיות מכיוון שהעסק חייב להיות בעל הבנה טובה יותר של הקהל שלו כדרישה חיונית להבטחת קשרי לקוחות טובים יותר. GDPR גם העלתה את הצורך להבין את צרכי הלקוחות והתחומי העניין שלהם. במקום שיווק המונים עסקים מתמקדים יותר בהודעות אישיות שמתאימות ללקוחות הפוטנציאליים שלהם בתהליך רכישת אמון הלקוחות במיוחד בעקבות אי הוודאות של המציאות של COVID-19.

זה קריטי שכל מגזרי העסק הצטרפו ליישום GDPR

כמו כל פרויקט גדול חשוב מאוד שכל מחלקות העסק יצטרפו לכוחות כדי לעשות את יישום GDPR יעיל. זה קריטי לא לפספס את כל נקודות המגע של לקוחות ונתונים של העסק הכוללים מידע אישי של לקוחות כדי להבטיח שאנחנו לא מסתכנים בפספוס הרבה מידע יקר ערך. על ידי שמירה על כל אנשי המפתח המעורבים בפרויקט יישום GDPR אתם מוודאים שאתם מקבלים הבנה רבה יותר של צרכי הלקוחות שלכם ושאתם יכולים לבחור את ההליכים והאסטרטגיות היעילים ביותר לשמור על מידע הנתונים שלהם ועל הפרטיות שלהם.

2020 מביאה תובנות שיווק חדשות

לפי תוצאות המהדורה השישית של Salesforce של דוח מצב השיווק, משווקים בכירים הזכירו שלוש עדיפויות:

• חדשנות
• מעורבות עם לקוחות בזמן אמת
• עמידה בתקנות פרטיות

האחרונה היא חדשה שנכללה בחמש העדיפויות המובילות ב-2020, מציגה את החשיבות שלה לעסקים. היכולת לעמוד ב-GDPR, לאחד ולטפל בצורה מאובטחת בנתוני לקוחות, למרות שזה מאתגר, חיונית ליצירת מסע לקוח מוצלח.

טיפול נכון בנתוני לקוחות חיוני לבניית האמון שלהם להשתמש באתר או באפליקציה שלנו. זו הסיבה שמשווקים מבינים עמידה בסיסית ב-GDPR כדרישה בסיסית להגדלת העסק שלהם.

Salesforce מחויבת לפרטיות הלקוחות שלה

Salesforce רואה את ה-GDPR כצעד חשוב קדימה בקידום דרישות הגנת נתונים. עם זאת, עמידה ב-GDPR דורשת שותפות בין Salesforce ללקוחות שלה. Salesforce מציעה ללקוחות נספח עיבוד נתונים חזק המכיל התחייבויות פרטיות חזקות. נספח זה מכיל מסגרות העברת נתונים שמאפשרות ללקוחות להעביר נתונים אישיים ל-Salesforce באופן חוקי ובטוח.

איך ארגון יכול לוודא שהוא עומד ב-GDPR?

ראשית אתם צריכים לאמת שההנהלה מודעת לחשיבות של עמידה ב-GDPR מכיוון שההנהגה צריכה להיות מוכנה להקצות משאבים אנושיים ופיננסיים למשימה זו.

בעקבות זאת הארגון צריך לזהות את הצוות לעבוד על מאמץ העמידה. מומלץ שצוות זה יכלול נציגים ממחלקות שונות במיוחד ממחלקות אבטחת מידע, רכש, משפטים, משאבי אנוש, ניהול מוצר ושיווק.

ברגע שהצוות מוכן, יש לנתח את מצב הפרטיות של הארגון. נושא קריטי הוא מקום האחסון של נתונים אישיים, לפעמים זה חושף שהנתונים האישיים נשמרים במסדי נתונים ומערכות רבות.

השלב הבא הוא בניית מלאי נתונים שמראה איזה סוג של נתונים מאוחסן איפה, מקור הנתונים, השימוש בנתונים, מי יכול לגשת לנתונים, רמת האבטחה שלו, לאיזה צד שלישי הוא מועבר והמשך זמן שנתונים אלה נשמרים במערכת מסד הנתונים. מהתהליך הזה הארגון יכול לזהות את בעיות האבטחה בסיכון גבוה שלו הקשורות להגנת נתונים.

בעקבות הערכה זו הארגון צריך לקבוע איזו פעולה צריכה להתקבל כדי להבטיח שההגנה הנכונה נלקחת להבטיח זכויות פרטיות אישיות כפי שנקבע על ידי ה-GDPR. התמודדות עם בעיות האבטחה בדרך כלל דורשת שינויים תפעוליים וטכנולוגיים ואחריהם תוכנית פעולה לבצע את כל השינויים הנדרשים.

אחרון אבל חשוב מאוד הוא יצירת התיעוד של תהליך העמידה דרך זרימת העבודה היומיומית כמו הודעות פרטיות וטפסי הסכמה, מדיניות ונהלים כתובים, חומרי הדרכה, הסכמי העברת נתונים פנימיים של החברה וחוזים עם ספקים.